Procesmodellen zijn in. Vanuit het streven naar kwaliteit is er in de afgelopen jaren veel aandacht besteed aan het beschrijven van de bedrijfsprocessen van organisaties. Ook de wens om te komen tot geautomatiseerde ondersteuning van de bedrijfsprocessen heeft bijgedragen aan de populariteit van procesmodellen. Deze ondersteuning komt meestal tot stand door de inzet van workflowsoftware. Voor de inrichting van dergelijke software is het noodzakelijk om de bedrijfsprocessen, en dan met name het deel dat ondersteund gaat worden door de workflowsoftware, vast te leggen in procesmodellen. Welke rol spelen gebruikers- en IT-modellen daarin?